Карта реальности: отделите факты от предположений, прежде чем решать
Решение может быть плохим потому, что мы моделировали не тот слой - или потому, что наблюдение, интерпретация и предположение стали для нас одним и тем же. Карта реальности проверяет обе оси.
В одном решении могут одновременно действовать несколько механизмов.
Сначала пометьте, с каким типом утверждения вы работаете.
Достаточно подтверждён
Утверждение имеет достаточно поддержки для текущего решения. Но может быть исправлено при появлении лучшего данных.
Кто-то непосредственно увидел или испытал
Кто? Когда? В каком контексте? Одно наблюдение - это сигнал, а не автоматически общий закон.
Что, по нашему мнению, это значит
Объяснение поверх фактов или наблюдений. Полезное, но не равное самому событию.
Что должно быть правдой
Зависимость внутри модели, которая ещё не заслужила статус факта.
Важная отсутствующая информация
То, чего мы не знаем, но что потенциально способно изменить решение.
Затем спросите, где находится механизм.
Мы сами
Цели, ценности, самовосприятие, эмоциональное состояние, способности, энергия, ограничения и готовность к риску.
Восприятие
Внимание, предварительные убеждения, предположения, уверенность и мысленные модели формируют то, что доходит до нас как «реальность».
Люди
Стимулы, ценности, самовосприятие, статус, убеждения, черты характера и текущее состояние.
Стратегическое взаимодействие
Что люди делают, когда ожидают и учитывают действия друг друга.
Культура и группы
Нормы, легитимность, общие истории, самовосприятие и общественное давление.
Системы
Контуры обратной связи, задержки, запасы, потоки, правила, движение информации и возникающее поведение.
Процессы
Потоки работы, узкие места, очереди, передача задач, изменчивость и исполнение.
Среда
Экономика, право, технологии, физические ограничения, конкуренция, география и риски.
Информация
Источники, стимулы, алгоритмы, происхождение информации, сгенерированный контент и слой контекста между событием и нашей моделью.
Полезная Карта реальности двумерна.
Утверждение про людей всё равно может быть фактом, наблюдением, интерпретацией, предположением или неизвестным. Матрица не даёт смешать эти вопросы.
| Слой | Факт | Наблюдение | Интерпретация | Предположение | Неизвестное |
|---|---|---|---|---|---|
| Люди | Роль / договор / показатели KPI | «Три человека перестали эскалировать ему вопросы.» | «Команда потеряла доверие.» | «Именно доверие вызывает срыв показателей.» | Что подчинённые реально говорят в приватных разговорах? |
| Системы | Decision rights задокументированы | Approvals постоянно возвращаются к founder | У COO нет полномочий | Больше authority улучшит throughput | Какие решения реально упираются в узкое место? |
| Среда | Новое регулирование вступает в силу с даты X | Конкуренты изменили цены | Market pressure растёт | Давление сохранится 12 месяцев | Насколько elastic customer demand? |
Шесть понятий связывают карту.
На карте дела каждый элемент подписан одним из шести понятий, а связи между ними — словами «поддерживает», «зависит от», «противоречит». Типы утверждений выше — слой происхождения: откуда взялось основание. Шесть понятий — слой рассуждения: что оно делает в решении.
Что должно стать возможным
Не «купить CRM», а то, что покупка должна открыть. Цель стоит на карте выше вариантов, чтобы их можно было сравнивать.
Что поддерживает или оспаривает утверждение
Наблюдение, сообщение или документ с указанным происхождением. Основание может и ослаблять вариант, не только поддерживать.
Что должно быть верным
Зависимость внутри модели, которая ещё не заслужила статуса основания. Именно здесь чаще всего находится пробел.
Путь, который ещё можно сравнить
Остаётся на карте, пока не выбран или не отброшен по названной причине.
Ход, который выбирает ответственный
Записывается с ожиданием, уверенностью и условием пересмотра до исхода.
Что показала реальность
В назначенную дату: что подтвердилось, какое допущение требует пересмотра, что зависело от вас.
Седьмой знак — наш логотип. Это не седьмой тип записи, а отметка на варианте или ракурсе, который стоит проверить: что изменилось, что стало возможным и что ещё нужно проверить. Логотип напоминает поставить рамку под вопрос — он не одобряет ответ. Пять ситуаций, с которых обычно начинается такой ход, собраны на странице «Где вы застряли?».
Согласие слабее, если все в итоге опираются на один источник.
Штурманская спрашивает, откуда пришёл сигнал: прямое наблюдение, личный опыт, публичные данные, другой участник, рассказ с чужих слов или интуиция. Пять близких оценок, построенных на одном отчёте, - это не пять независимых источников данных.
Превратите Карту реальности в рабочую форму решения.
Solo Decision Template объединяет типы знания и слои реальности с альтернативами, взглядом со стороны, конкурирующими моделями, предварительным разбором провала, независимыми взглядами и проверкой результата.
Составьте карту до того, как просить комнату дать совет.
Когда Карта реальности явная, можно решить, что нужно дальше: правило, эксперимент, самостоятельный структурированный анализ, асинхронная панель людей или встреча-разбор.